用心做服务，细节暖人心，郑站长以情护航百万奥铃

　　近日，福田奥铃品牌销量突破100万辆，跻身百万销量俱乐部。成绩背后，不光是产品本身依靠“匠心”打造的品质，更有为人称道的品牌服务。一直以来，奥铃“以用户为中心”为宗旨，坚持产品与服务并举，凭借“救援服务3小时达、一次进站维修到位、国六免费检测、37度微笑服务、免费健康点检、维修不过夜”六大王炸服务，广获用户认可。这与奥铃品牌完善的服务体系、奥铃人的优秀服务能力是分不开的。

　　微光成炬勇担当，诸城伟超奥铃服务站站长郑洪光，就是这样一位敢担当、善作为的优秀服务带头人。自2007年担任站长以来，郑洪光每时每刻以实际行动贯彻践行"客户的生意就是奥铃人的命"的服务口号，在服务板块贡献着自己的光和热。

　　六大王炸，打造服务金名片

　　郑站长是一位从业三十年的汽车维修人，服务过多个商用车品牌，从基层维修工一直干到奥铃服务站站长，有着资深的从业经验，如今已经担任站长十五年了。在谈到奥铃服务站的制胜法宝时，郑站长底气充足的说：“必然是奥铃的六大王炸服务!” 在奥铃推出六大王炸服务前，免费十三项检查、救援3小时达、微笑服务已经成为服务站的标准动作，奥铃新服务品牌推出后，服务站持续精进，认真践行，更加落实到服务站的每一位员工身上。

　　在服务精进的基础上，诸城伟超服务站转变形象，塑造服务品牌，强化服务印象，树立良好口碑，诸城地区奥铃卡友无人不知诸城伟超的名号，“奥铃服务响应就是快!”一时间广为人知。

　　一次晚间，服务站接到救援电话，一名运送草莓鲜货的客户，车辆增压器异常，制冷机不制冷，眼看着一车草莓就要腐败变质，面临损失惨重的局面，客户已经心急如焚。郑站长在协调备件资源后，维修人员快马加鞭3小时内赶到客户身边，快速进行检查、更换备件，凌晨2点修理完成，将客户的损失降到最低，客户握着维修人员的手，满含热泪，连声道谢：“奥铃真是急客户之所急!选择奥铃是我做的最正确的事!”十五年来，这样的客户致谢比比皆是，服务站的每位员工都接受过客户的多次表扬。物流人的辛苦和不易，郑站长是深有体会，所以郑站长将“客户的生意就是奥铃人的命”的承诺铭刻于心，践之于行。

　　郑站长谈到：“客户是服务站的基石和根本，要与客户交朋友。以前修车服务是注重维修质量，现在则要更重视与客户的沟通，要弄清、满足客户的需求，增强服务意识，转变服务观念，改变服务态度。”

　　在积极响应客户需求的同时，服务站也深挖客户基盘，利用多种渠道如微信、短信、电话等手段维系老客户，生日送祝福、保养到期提醒、优惠促销提示，点滴关爱，触达客户，主动与客户进行沟通，让客户感受到奥铃品牌的温度，进一步激活服务站的基盘客户，创造更多价值机会。同时利用抖音、快手平台进行直播，以卡友喜闻乐见的方式，为卡友定期送福利，提升客户对服务站的好感依赖。从而让客户主动转介绍新客户购车，拉动前端销售，促进集团整体盈利。

　　奥铃速度，助力站长翻身仗

　　十五年来，诸城伟超服务站在郑站长的带领下发生了翻天覆地的变化，郑站长谈到：“我记得我刚来公司，我们董事长跟我说了几句话，我记忆犹新：我们服务站可以半年不挣钱，一年不挣钱，但是我们不能老亏钱。”

　　领导的嘱托，带给郑站长的既有压力，也有坚持到底的勇气和力量。服务站初创时人力不足，车间破旧，维修硬件差，客户资源更是屈指可数，难以获得客户的信赖，开展业务举步维艰。郑站长谈到：“我们一共五个人，第一次接触奥铃服务站，不知道怎么干，我是实干型的，不太会领导别人。不管晚上还是白天，只要有救援需求，我们就立即出发，我们风雨无阻都得去维修。”服务站的员工也感慨的说：“刚起步那段时间，郑站长带头亲力亲为，参与现场维修，他白天工作，晚上值班，并积极参与应急抢修，是个实干家，给我们树立了榜样!“郑站长带领团队拧成一股绳、聚成一股劲，高质量完成修理任务，改变了服务站的工作状态及服务面貌，赢得了客户的信任和依赖。

　　郑站长接触奥铃品牌后，也感受到奥铃强大的体系化服务能力、奥铃的快速响应机制，是服务站的坚实后盾，有效支撑了服务站的业务。每当有服务站解决不了的问题，奥铃的厂商服务体系都能快速应答，举全员之力进行支撑，满足客户需求，给了服务站强有力的支援，提升了客户满意度。

　　服务站的发展也离不开厂家的支持，郑站长谈到“奥铃厂商服务部为我们提供了很大的帮助，服务部的领导给我们提供了很多培训机会，我们几个人一起摸索学习技术，研究沟通服务政策，提高自己的服务能力，同时也认真听取客户反馈，提升服务水准，逐渐积累了很多客户。”

　　目前服务站也从初期的四五个人，壮大到了四十多人，实力日趋雄厚，成为全国屈指可数的县级市四星服务站，业务已经辐射诸城、日照、青岛、临沂、潍坊等城市。维修技师在奥铃的服务技术大赛中屡获殊荣，服务站还积极响应奥铃海外事业部委派的任务，随时成立应急小队，派遣精兵强将执行到泰国、伊朗进行维修的业务工作，进一步增强了员工的荣誉感，锻炼了员工的应变能力，提升了员工的服务水准。员工的向心力也不断增强，核心维修团队工龄都在五年以上，稳定的团队也维系了众多的客户，带来了更多产值，服务站的业绩也是逐年递增，创造了的极佳的经营业绩。

　　回顾十五年的奋斗征程，郑站长的经营之道就是用心做服务，细节暖人心，与客户交朋友，做客户知心人。奥铃的六大王炸服务，已经成为郑站长的金色名片，身为站长，郑洪光勇于担当，启新奋进，奥铃的百万功勋路，也因郑站长的奋楫搏击而更加璀璨!